Todo mundo já passou por alguma situação em que foi mal recepcionado, de alguma forma. E existem vários fatores que podem amenizar esses contratempos. Muitas vezes, pelo próprio atendente. As regras são simples: cordialidade e equilíbrio emocional.
- Ser cordial é simples, nossos pais costumam nos ensinar enquanto crianças. “Bom dia”, “por favor”, “com licença”, “muito obrigado”, entre outros, são essenciais para um bom atendimento. Com isso, o cliente sente-se envolvido e será cortês, também.
- Quando surge algum tipo de obstáculo durante o caminho que resulta num cliente alterado, há de se manter o equilíbrio emocional. A falta de equilíbrio pode resultar num cliente que sairá do ambiente gerado com um aspecto negativo do local e, invariavelmente, não indicará os serviços para outras pessoas de seu convívio social. Nesse tipo de situação, nunca perdemos apenas um cliente, perdemos também potenciais clientes.
- Sendo subordinado, procure seu superior imediato e veja com ele a possibilidade de contornar a situação de alguma forma. Sendo empreendedor, respire fundo, mantenha a calma e tente pensar em alguma saída, pois ela sempre existe. A dica é sempre tentar contornar a situação de uma forma agradável para ambos os lados.
Coloque-se no lugar do cliente, sempre. Faça reflexões como “eu gostaria de ser tratado assim?”. Essa é uma reflexão que expande nossos horizontes diante de uma situação de desconforto.
Adotando essas dicas, temos grandes chances de realizar um atendimento excelente, conheça a Mais Treinamento, nós te ajudamos nessa jornada!
Márcia Pinto Rodrigues,
Consultora, Palestrante e Diretora da Mais Treinamento e Consultoria.
