“Milton Pereira, da Serasa Experian, revela: esperamos que todos os nossos funcionários sejam lideres, mesmo os estagiários. O líder conhece a empresa, ouve a pessoas e mostra a sua capacidade de orientar as pessoas e melhorar processos em prol de produtividade. ” – adaptado da revista Liderança maio 2010.
– Informar – Estabelecer e treinar os funcionários sobre as regras do negócio, o que esperado, o porque é importante, qual o impacto no todo, ou seja, assegurar que o entendimento esteja claro e que a compreensão do seu papel seja dentro da visão sistêmica.
– Monitorar – acompanhar as ações e medir resultados de modo que os colaboradores conheçam as expectativas e estejam capacitados a usar seus conhecimentos para melhorar seu desempenho. Construir feedback baseado em fatos para ficar claro qual é o plano de ação em prol da excelência. O que? Como? Por que? Quando? Qual o custo? Temos observado muitas avaliações de desempenho que é um momento de medo, pois não foi construído uma comunicação clara com feedbacks baseado em fatos durante todo o ano para que o colaborador soube-se onde precisa melhorar e onde está performando bem.
– Reconhecer – todos nós queremos acertar e sermos amados, por isto é importante o feedback de reconhecimento dos acertos e se possível até premiação baseada em resultados para construir a cultura de produtividade.
Para atingir a excelência é importante disponibilizar ferramentas em treinamentos para serem aplicadas no dia a dia além do conhecimento técnico e organizacional.
A Mais Treinamento trabalha baseado no Perfil Comportamental Observável, Técnicas de Programação de Neurolinguística e Oratória e muitas dinâmicas para sensibilizar o profissional a sair da “zona de conforto” e tornar-se “ator da sua vida profissional”.
Márcia Pinto Rodrigues é Diretora, Consultora e Palestrante da Mais Treinamento e Consultoria