Objetivo:

  • Contribuir para a capacitação e desenvolvimento de Profissionais do Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC.
  • Preparar os profissionais a desempenharem com êxito suas atividades profissionais com foco em acolher e orientar as pessoas de forma eficaz.
  • Ampliar a percepção e compreender a importância da excelência em atendimento e o impacto de suas atitudes e comportamentos no outro, na imagem da organização, recompra do serviço e produto.
  • Construir comunicação assertiva (verbal e não verbal) e eficaz para acolher, cuidar da emoção durante o processo do atendimento, informar de maneira que o cliente compreenda e sinta-se bem atendido.

O que vai aprender? :

  • SAC – o que é? Etapas do processo de atendimento e como se planejar para ser Eficiente e Eficaz.
  • Atribuições e responsabilidade no SAC. Atitude gera atitude, atender bem faz bem.
  • Técnicas de atendimento: Atender é entender de GENTE. Emoção – Como lidar com situações difíceis e com reclamações
  • O que é atendimento ao cliente? Qual o papel do profissional (CHAe)? A arte de fazer perguntas
  • PNL: fatores que influenciam no processo de comunicação
  • Passos da excelência em atendimento para cuidar e ajudar as pessoas: acolher empaticamente, interesse em ouvir, orientar e ajudar, fechar o contato.

Depoimentos dos nossos clientes

  • As ferramentas de liderança apresentadas no curso nos permitirá um upgrade em questão de gestão de pessoas. Através delas podemos entender melhor como gerenciá-las individualmente, desenvolvendo-as, unindo as para a criação de equipes mais motivadas, comprometidas e eficazes.
    Marcelo Andrade Vasconcelos
    IVM Automotive
  • O ponto forte que destaco do trabalho da Marcia Rodrigues é que ela utiliza uma linguagem simples e adaptada ao nosso negócio – tanto pra uma equipe de vendas como para um corpo gerencial, prendendo a atenção e envolvendo a todos durante o curso. As dinâmicas e os exemplos que ela traz refletem bem o dia a dia de nosso trabalho.
    Eliza M Hamaji
    Aché Laboratórios Farmacêuticos
  • Impressionante! A ferramenta é uma descrição detalhada de quem sou, como se a pessoa me conhecesse há muitos anos, e melhor, vindo de alguém capacitada (o) para dar feedbacks construtivos. Além disso, expõe questões interessantes que servem de inputs para posteriores insights. Perfeito para iniciar processos de coaching, avaliação de potencial, orientação de carreiras, entre outras utilidades ligadas a autodesenvolvimento e autoconhecimento.
    Daniela Gutierrez
    SBS - Special Book Services

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