Objetivo:

  • Fortalecer a postura profissional assertiva e disponibilizar ferramentas práticas para desempenharem com êxito suas atividades profissionais com foco em conectar efetivamente com o cliente para proporcionar uma experiência incrível e fechar muito mais!
  • Disponibilizar Técnicas Neurolinguística e Perfil Comportamental Observável para compreender a diversidade humana, construir relacionamento produtivo e alavancar resultados com qualidade: Qual a expectativa de cada perfil? Como ele quer ser atendido? Qual o critério de decisão para continuar cliente?
  • Disponibilizar os passos de atendimento e vendas ao cliente (por telefone, WebMeeting, WhatsApp, presencial e e-mail)

O que vai aprender? :

  • Ampliar a percepção e Visão Sistêmica da Experiência com o cliente
  • Ser profissional (CHAe). Atitude: apático, simpático, empático, antipático
  • Ferramenta de Perfil Comportamental Observável
  • Comunicação de Influência com Perfil Comportamental (assertivo, não assertivo e agressivo)
  • Planejamento: funil de vendas e CRM
  • Passos do Atendimento e Vendas Com Programação de Neurolinguística (PNL)
    • Conceitos de Comunicação Verbal e não verbal
    • Abordagem Empática com Perfil Comportamental Observável. Como acolher nas diversas situações?
    • Interesse em ajudar: Perguntar / ouvir
    • Emoção na comunicação - Farol Emocional – como atender todos tipos de clientes
    • Argumentar de forma eficaz e gestão de objeções
    • Fechamento: técnicas de alto impacto

Depoimentos dos nossos clientes

  • As ferramentas de liderança apresentadas no curso nos permitirá um upgrade em questão de gestão de pessoas. Através delas podemos entender melhor como gerenciá-las individualmente, desenvolvendo-as, unindo as para a criação de equipes mais motivadas, comprometidas e eficazes.
    Marcelo Andrade Vasconcelos
    IVM Automotive
  • O ponto forte que destaco do trabalho da Marcia Rodrigues é que ela utiliza uma linguagem simples e adaptada ao nosso negócio – tanto pra uma equipe de vendas como para um corpo gerencial, prendendo a atenção e envolvendo a todos durante o curso. As dinâmicas e os exemplos que ela traz refletem bem o dia a dia de nosso trabalho.
    Eliza M Hamaji
    Aché Laboratórios Farmacêuticos
  • Impressionante! A ferramenta é uma descrição detalhada de quem sou, como se a pessoa me conhecesse há muitos anos, e melhor, vindo de alguém capacitada (o) para dar feedbacks construtivos. Além disso, expõe questões interessantes que servem de inputs para posteriores insights. Perfeito para iniciar processos de coaching, avaliação de potencial, orientação de carreiras, entre outras utilidades ligadas a autodesenvolvimento e autoconhecimento.
    Daniela Gutierrez
    SBS - Special Book Services

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