A falta de treinamento da equipe de vendas compromete diretamente os resultados da sua organização. O que fazer para mudar essa realidade?
A falta de treinamento é um dos maiores problemas enfrentados por uma equipe de vendas.
Não há como alcançar bons resultados quando o vendedor não conhece os:
- produtos e serviços que são oferecidos ao mercado,
- hábitos e costumes do seu público-alvo,
- pontos fortes e fracos da sua empresa,
- técnicas que ajudam a alavancar os negócios,
- discursos que derrubam objeções,
- comportamento diante dos clientes.
Muito mais do que oferecer o produto ou atender uma solicitação, por trás desse breve relacionamento entre vendedor e cliente fica caracterizado de que maneira a empresa trabalha e valoriza o mercado em que atua.
Isso ocorre através da observação de como o vendedor se comporta diante das diversas situações que podem acontecer em uma conversa, seja ao telefone, pessoalmente e até mesmo um retorno de alguma mensagem ou e-mail.
Diferente do que muitos empreendedores pensam, a falta de treinamento compromete diretamente a performance da equipe e os resultados do empreendimento!
Como a falta de treinamento pode impactar a performance do vendedor?
A falta de treinamento dos vendedores é um assunto tão sério que o Brasil ocupa o penúltimo lugar no ranking da Smiling Report 2020 no quesito “simpatia”.
Mais sisudos do que nossos “tupiniquins” apenas os japoneses, que tem por característica a formalidade e uma seriedade que ganha pontos na cultura oriental.
Se não existe orientação para que a equipe de vendas mostre o seu sorriso quando recebe um cliente, imagine como devem tratá-lo com relação a informações e convencimento para que adquiram os produtos e serviços à disposição.
Como resultado da falta de preparação, ocorre a insatisfação do cliente e a busca imediata por uma empresa que ofereça um tratamento cortês e amigável, o que significa queda nas vendas e no faturamento.
Como manter os treinamentos atualizados?
Na contrapartida dessa realidade, algumas empresas já perceberam que treinar sua equipe comercial faz toda a diferença para a conquista de melhores resultados, portanto, investem em treinamento e atualizam seus vendedores constantemente.
Para isso, os seguintes pontos são analisados e planejados, visando a busca dos objetivos:
- necessidades de treinamento,
- desenvolvimento de um plano de treinamento,
- capacitação,
- avaliação dos resultados.
Esse ciclo é constante e busca aprimorar a equipe de atendimento e vendas, apresentando temas que envolvem as características técnicas dos produtos e a forma de abordagem junto aos clientes.
Além disso, como manter a alta performance?
Para manter a alta performance da equipe comercial, é preciso prepará-la para enfrentar o dia a dia da operação, apresentando técnicas e abordagens que envolvam:
- vendas,
- atendimento,
- liderança,
- comunicação.
A falta de treinamento gera um “descompromisso” do colaborador para com os resultados, pois ele se sente desprestigiado e perdido com relação aos objetivos da empresa, buscando outras alternativas no mercado e gerando um turnover alto que compromete ainda mais o desempenho comercial.
Além disso, também precisam ser implementados na empresa:
- formação das lideranças,
- comunicação clara e objetiva,
- definição de metas,
- medição de desempenho,
- premiação aos objetivos conquistados,
- programas motivacionais.
Lembre-se que o vendedor representa a sua marca e empresa no momento em que desenvolve o relacionamento com os consumidores.
Independente do tipo de venda e dos clientes atendidos, a falta de habilidade nos relacionamentos pode comprometer a operação, portanto, é imprescindível que sua empresa esteja atenta a esse assunto.
A Mais Treinamento oferece programas de capacitação customizados, dinâmicos e interativos para a sua organização.
A partir de uma análise das necessidades, desenvolve-se um plano sob medida, onde são considerados a história e cultura da sua empresa, associada a recursos modernos e tecnológicos que permitam os melhores resultados para sua equipe.
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